Refund policy
Cualquier devolución es gratuita, siempre y cuando se cumplan las indicaciones que mencionamos a continuación:
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Tienes un máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar cualquier devolución.
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Los costos de envío del pedido no podrán ser reembolsados.
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Recibirás un correo electrónico con la confirmación de la solicitud de devolución.
- El producto no debe haber sido usado o lavado; debe tener empaque original y etiquetas. Deberás entregar la mercancía en el mismo paquete en que fue entregado, siguiendo las instrucciones que encontrarás en las instrucciones para devoluciones, las cuales las puedes encontrar aquí: https://originalpenguin.com.mx/pages/inicia-un-cambio-o-devolucion .
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En fragancias, trajes de baño, ropa interior, calcetines, en ciertos casos mercancía con descuento y promociones especiales no existen cambios ni devoluciones.
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Para cambios de producto (talla o color) es necesario cumplir con el proceso de devolución. El producto solicitado para cambio no se aparta y se confirma en el momento que recibamos el producto de la compra original en nuestro almacén. El producto solicitado para el cambio puede llegar a agotarse en dicho proceso y se tendrá que elegir otro producto.
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Las devoluciones de compras online no se aceptan en tiendas físicas ni viceversa.
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El reembolso se realizará en forma de crédito para utilizar en originalpenguin.com.mx
o en la forma original de pago con la cual realizaste el pedido.
